Начало/Решения/Банки

Финансов сектор

Call Center решение за Банки

Нашата платформа предоставя специализирани решения за банкови контактни центрове, включващи събиране на вземания, телемаркетинг за банкови продукти, клиентско обслужване и compliance с регулаторни изисквания.

Сценарии на използване

Конкретни приложения на платформата в сектор Банки

1

Събиране на вземания

Автоматизирани кампании за напомняне на просрочени плащания с predictive dialer и IVR. Сегментиране на длъжници по рисков профил и приоритизиране на обаждания.

2

Телемаркетинг на банкови продукти

Кампании за кръстосани продажби на кредитни карти, потребителски кредити и застраховки. Скриптове с динамични оферти базирани на клиентския профил.

3

Клиентско обслужване

Входящи линии за справки по сметки, блокиране на карти и общо обслужване. IVR с интеграция към core banking системата за self-service операции.

4

Верификация и потвърждения

Автоматизирани обаждания за потвърждение на транзакции, верификация на данни и активиране на услуги. Agentless dialer за масови известия.

Как платформата се използва в този сектор

  • Интеграция с Dynamics 365 за пълен изглед на клиентското досие
  • Predictive dialer за максимална ефективност при събиране на вземания
  • IVR с интеграция към core banking за автоматизирани справки
  • Скриптове със съответствие на регулаторни изисквания (GDPR, PCI-DSS)
  • Запис на разговори за audit trail и качествен контрол
  • Reporting за compliance отчетност
Процес на събиране на вземания1. ИмпортБаза данни45,0002. КампанияPredictiveDialer3. РазговорОператор +Скрипт4. РезултатDynamics 365Обещание: 15.04Резултати от кампаниятаКонтактност78%Обещания42%Събрани70%Събрано1.2M лвTimeline на кампаниятаДен 1-312,450Ден 4-78,920Ден 8+4,230

Готови да трансформирате вашия контактен център?

Свържете се с нас за персонализирана демонстрация за сектор Банки.

Заявете демоКъм началото