Database Management система за контактни центрове

Модулът за управление на бази данни позволява импорт, сегментиране и управление на контактни списъци за кампании. Пълна интеграция с Dynamics 365 осигурява синхронизация на данните.

Какво прави

1Импорт от CSV, Excel и външни системи
2Автоматична валидация и дедупликация на данни
3Сегментиране по различни критерии
4Управление на Do-Not-Call списъци
5Приоритизиране на контакти
6Синхронизация с Dynamics 365 записи

Ползи

Чисти и актуални данни за кампаниите
Спазване на регулаторни изисквания
Ефективно таргетиране на контакти
Централизирано управление на данните
Автоматизирано обогатяване на записи

Свързани функционалности

Predictive Dialer Agentless Dialer Мониторинг

Често задавани въпроси

Какво е Database Management модул?

Database Management модулът позволява импорт, валидация, сегментиране и управление на контактни списъци за кампании. Той е централната точка за управление на данните, които се използват от дайлърите и другите модули на контактния център.

Какви формати за импорт се поддържат?

Системата поддържа импорт от CSV, Excel (XLS, XLSX), както и директна интеграция с външни системи и бази данни. При импорт се извършва автоматична валидация на данните и проверка за дублирани записи.

Как работи сегментирането на контакти?

Сегментирането позволява разделяне на контактните списъци по различни критерии като регион, тип клиент, стойност на дълга, предходни взаимодействия и други. Това позволява насочване на подходящи кампании към правилните групи клиенти.

Какво е Do-Not-Call списък?

Do-Not-Call (DNC) списъкът съдържа номера, които не трябва да бъдат набирани. Системата автоматично филтрира тези номера от всички кампании, осигурявайки спазване на регулаторните изисквания и предпочитанията на клиентите.

Как се синхронизират данните с Dynamics 365?

Database Management модулът е напълно интегриран с Dynamics 365. Данните се синхронизират в реално време или по график, като промените в CRM системата автоматично се отразяват в контактните списъци за кампании и обратно.

Използва се в

Банки Телеком BPO

Искате да научите повече?

Свържете се с нас за демонстрация на Database Management модула.

Заявете демо Към началото