IVR системата позволява автоматизирана обработка на входящи обаждания чрез гласови менюта и DTMF навигация. Интеграцията с Dynamics 365 осигурява персонализирано обслужване и интелигентно маршрутизиране.
Какво прави
1Многостепенни гласови менюта с DTMF навигация
2Автоматично разпознаване на клиенти по телефонен номер
3Персонализирани поздрави според клиентския профил
4Интелигентно маршрутизиране към подходящи опашки и агенти
5Text-to-Speech за динамични съобщения
6Интеграция с външни системи за self-service операции
IVR (Interactive Voice Response) е система за интерактивна гласова навигация, която позволява на клиентите да взаимодействат с автоматизирано меню чрез гласови команди или тонално набиране (DTMF). Системата насочва обажданията към подходящите опашки или предоставя информация без участието на агент.
Как работи IVR системата?
При входящо обаждане системата пуска поздравително съобщение и предлага опции за избор. Клиентът избира чрез натискане на бутони или гласова команда. IVR може да идентифицира клиента по телефонен номер и да персонализира менюто според неговия профил.
Може ли IVR да се интегрира с Dynamics 365?
Да, нашата IVR система се интегрира напълно с Dynamics 365. При входящо обаждане системата може да извлече клиентски данни от CRM-а и да предложи персонализирани опции или да пренасочи към агент с цялата история на взаимодействията.
Какво е Text-to-Speech?
Text-to-Speech (TTS) е технология, която преобразува текст в гласово съобщение. Това позволява на IVR системата да генерира динамични съобщения в реално време, например да съобщи баланс по сметка или статус на поръчка.
Може ли IVR да работи 24/7?
Да, IVR системата работи денонощно без почивка. Това позволява на клиентите да получават информация или да извършват операции по всяко време, дори когато контактният център е затворен.