Начало/Функционалности/Monitoring

Мониторинг и отчетност

Monitoring система за контактни центрове

Модулът за мониторинг предоставя пълна видимост върху операциите на контактния център в реално време. Включва статистики, записи на разговори, оценка на качеството и инструменти за супервайзори.

Активни агенти24Обаждания/час156Ср. време3:24Успешни %78%Обаждания - последни 24чАгенти онлайнИван П.02:34Мария К.01:12Петър Д.ПаузаГеорги С.00:45Елена М.04:18

Какво прави

  • 1Dashboard с метрики в реално време
  • 2Запис на разговори и екрани
  • 3Live мониторинг и whisper функционалност
  • 4Оценка на качеството и scoring
  • 5Автоматични алерти при критични показатели
  • 6Детайлна отчетност и анализи

Ползи

  • Пълна видимост върху операциите
  • Бързо идентифициране на проблеми
  • Подобряване на качеството на обслужване
  • Данни за вземане на решения
  • Спазване на регулаторни изисквания за запис

Искате да научите повече?

Свържете се с нас за демонстрация на Monitoring модула.