Разработено и внедрявано от BPM Project
Решение за контактни центрове с IVR, дайлър и автоматизация на кампании за Dynamics 365.
Обединява дайлър, IVR и гласова автоматизация чрез интеграция между Dynamics 365 и SIP / VoIP инфраструктура.
12
Активни кампании
34
Разговори сега
28
Агенти онлайн
Решения за ключови предизвикателства в контактните центрове
Predictive dialer и IVR системата обработват хиляди обаждания дневно с оптимално натоварване на агентите
Без ръчно набиране. Платформата управлява изходящи кампании, приоритети и графици
Пълни CRM данни достъпни за агентите в реално време по време на всеки разговор
Мониторинг в реално време за кампании, представяне на агенти и KPI
Платформата е разработена на база реални проекти и production среди, където надеждността, мащабируемостта и контролът са критични.
Архитектура на платформата
Данни, процеси и клиентска информация. CRM слоят управлява всички бизнес данни и работни потоци.
Гласова комуникация и разговори. Телефонната инфраструктура осигурява връзката с клиентите.
Интеграционен слой между Dynamics 365 и VoIP. Обединява данните с комуникацията в единна система.
Всичко необходимо за управление на контактен център
Автоматично набиране с predictive, preview и manual режими.
Интерактивни гласови менюта за самообслужване на клиенти.
Автоматизирани гласови съобщения и agentless кампании.
Пълен контрол над изходящи и входящи кампании.
Визуален редактор за създаване на операторски скриптове.
Детайлни отчети и реално време мониторинг.
Всеки модул е проектиран за специфични нужди
Автоматично набиране с прогнозиране на наличността на оператори.
Преглед на клиентска информация преди обаждането.
Ръчно набиране с пълен контрол от оператора.
Интерактивно гласово меню за входящи обаждания.
Визуален редактор за създаване на операторски скриптове.
Управление на контактни бази и сегментация.
Автоматизирани изходящи кампании без оператор.
Реално време наблюдение на кампании и оператори.
Решения за различни индустрии
Събиране на вземания, потвърждения, клиентско обслужване.
Продажби, техническа поддръжка, проактивно обслужване.
Продажба на полици, напомняния, обработка на щети.
Събиране на вземания, известия, справки за сметки.
Аутсорсинг услуги с мултитенант архитектура.
Изградена върху доказани технологии. Платформата е разработена и внедрявана от BPM Project.
CRM платформа от Microsoft за управление на клиентски данни, процеси и бизнес логика.
Протоколи за гласова комуникация по IP мрежи. Осигуряват телефонна свързаност.
Проектирана за непрекъсната работа и контрол в реално време
Архитектура за 24/7 операции.
Постоянен мониторинг на системата.
Моментална реакция при промени.
Отговори на най-честите въпроси за платформата
Платформата е цялостно решение за управление на контактни центрове, интегрирано с Dynamics 365. Включва IVR система, predictive dialer, управление на кампании и мониторинг в реално време.
Платформата се свързва директно с Dynamics 365 чрез стандартни API интеграции. Всички клиентски данни, история на взаимодействията и бизнес процеси са достъпни за операторите в реално време по време на разговор.
Платформата поддържа четири режима: Predictive Dialer за максимална ефективност, Preview Dialer за персонализирани обаждания, Manual Dialer за пълен контрол и Agentless Dialer за автоматизирани кампании без оператори.
Платформата е внедрена успешно в банки, телекомуникационни компании, застрахователи, BPO центрове и комунални услуги. Архитектурата позволява адаптиране към специфични бизнес изисквания.
Можете да заявите безплатна демонстрация чрез контактната форма на сайта. Екипът ни ще се свърже с вас в рамките на 1 работен ден, за да организираме персонализирана презентация.
Ще ви покажем как платформата управлява реални кампании и разговори.
Ще се свържем с вас до 1 работен час