Начало/Функционалности/Manual Dialer

Ръчно набиране

Manual Dialer система за контактни центрове

Manual Dialer предоставя click-to-call функционалност директно от интерфейса на Dynamics 365. Агентите могат да набират с един клик от всяко поле с телефонен номер в системата.

CRM Запис - КонтактИме:Мария ГеоргиеваКомпания:БГ Консулт ЕООДПозиция:УправителEmail:m.georgieva@bgc.bgТелефон 1:+359 2 987 6543Телефон 2:+359 888 765 432Набиране+359 2 987 6543Обади сеИсторияБележкаПланирай callbackСтатус:Готов за обажданеДнешни обаждания: 23Успешни: 18

Какво прави

  • 1Click-to-call от всеки запис в Dynamics 365
  • 2Автоматично разпознаване на телефонни номера
  • 3Ръчно въвеждане на номера през софтфон
  • 4Автоматично логване на всички обаждания в CRM
  • 5Бързо набиране на често използвани номера
  • 6Интеграция с контактни форми и lead записи

Ползи

  • Пълен контрол на агента върху обажданията
  • Без нужда от физически телефон
  • Автоматично документиране на комуникациите
  • Лесна интеграция в съществуващи процеси
  • Гъвкавост при различни типове обаждания

Свързани функционалности

Preview DialerPredictive DialerБаза данни

Често задавани въпроси

Какво е Manual Dialer?
Manual Dialer е система за ръчно набиране, която позволява на агентите да инициират обаждания с един клик директно от интерфейса на Dynamics 365. За разлика от автоматичните дайлъри, агентът има пълен контрол върху това кога и към кого да се обади.
Как работи click-to-call функцията?
Click-to-call функцията автоматично разпознава телефонни номера във всяко поле на Dynamics 365. При клик върху номера, системата веднага инициира обаждане през софтфона, без нужда от копиране или ръчно въвеждане.
Нужен ли е физически телефон?
Не, Manual Dialer работи изцяло със софтуерен телефон (софтфон), интегриран в браузъра. Агентите могат да провеждат обаждания само с компютър, слушалки и интернет връзка.
Записват ли се обажданията автоматично в CRM?
Да, всички обаждания се логват автоматично като активности в Dynamics 365. Записва се дата, час, продължителност, посока на обаждането и свързания клиент, без агентът да трябва да въвежда нищо ръчно.
Кога е по-добре да се използва Manual Dialer вместо Predictive Dialer?
Manual Dialer е по-подходящ за изходящи обаждания с високо качество, където агентът трябва да се подготви преди разговора, или за случаи, когато обемът на обажданията не е голям. Predictive Dialer е по-добър за масови кампании с голям брой обаждания.

Използва се в

БанкиЗастрахователи

Искате да научите повече?

Свържете се с нас за демонстрация на Manual Dialer модула.

Заявете демоКъм началото