Начало/Функционалности/Predictive Dialer

АВТОМАТИЧНО НАБИРАНЕ

Predictive Dialer система за контактни центрове

Predictive Dialer прогнозира кога агентите ще бъдат свободни и автоматично набира следващия контакт. Това максимизира продуктивността и минимизира времето на изчакване.

НомерСтатусАгентВреме+359 888 123 456АктивенИван П.02:34+359 899 456 789ЧакащМария К.00:00+359 877 789 012ЗавършенПетър Д.05:12+359 888 345 678АктивенГеорги С.01:45Общо: 156Активни: 23Завършени: 89Чакащи: 44

Какво прави

  • 1Автоматично прогнозиране на времето за приключване на разговори
  • 2Паралелно набиране на множество номера
  • 3Интелигентно разпределение на обажданията към свободни агенти
  • 4Автоматично филтриране на заети линии и невалидни номера
  • 5Динамично регулиране на скоростта на набиране
  • 6Интеграция с AMD (Answering Machine Detection)

Ползи

  • Увеличава времето за разговори с до 300%
  • Намалява времето на изчакване между обажданията
  • Автоматично управление на натоварването
  • Подобрява ефективността на кампаниите
  • Пълна интеграция с Dynamics 365

Свързани функционалности

Preview DialerAgentless DialerIVR системаPredictive vs Preview Dialer

Често задавани въпроси

Какво е predictive dialer?
Predictive dialer е система за автоматично набиране, която използва алгоритми за прогнозиране кога агентите ще бъдат свободни и набира следващия контакт преди това. Това минимизира времето на изчакване и максимизира продуктивността на контактния център.
Как работи predictive dialer?
Системата анализира средната продължителност на разговорите, процента на успешни връзки и броя на свободните агенти. На база на тези данни тя набира повече номера от наличните агенти, за да гарантира, че винаги има готов разговор.
Може ли да се интегрира с CRM?
Да, нашият predictive dialer се интегрира напълно с Dynamics 365 и други CRM системи. При свързване с клиент, агентът вижда пълната история на взаимодействията директно в интерфейса.
Какво е AMD (Answering Machine Detection)?
AMD е технология за автоматично разпознаване на телефонни секретари и гласови кутии. Когато системата разпознае секретар, може автоматично да остави съобщение или да прекрати обаждането, спестявайки време на агентите.
С колко се увеличава продуктивността?
Средно predictive dialer увеличава времето за разговори на агентите с до 300% в сравнение с ръчното набиране. Това се постига чрез елиминиране на изчакването между обажданията и автоматичното филтриране на заети линии.

Използва се в

БанкиТелекомЗастрахователиBPO

Искате да научите повече?

Свържете се с нас за демонстрация на Predictive Dialer модула.

Заявете демоКъм началото