Agentless Dialer изпълнява автоматизирани изходящи обаждания без участието на агент. Идеален за напомняния, известия, потвърждения и IVR-базирани кампании.
Agentless Dialer е система за автоматизирани изходящи обаждания, които се изпълняват без участието на жив агент. Системата набира клиенти и пуска предварително записани съобщения или стартира интерактивни IVR сценарии.
За какво се използва Agentless Dialer?
Основните приложения включват напомняния за плащания, потвърждения на срещи, маркетингови съобщения, информиране за промени в услуги, проучвания с DTMF отговори и callback заявки. Всичко това се случва автоматично без нужда от оператори.
Как работят интерактивните IVR кампании?
При интерактивните кампании клиентът чува съобщение и може да избере опция чрез натискане на бутон на телефона (DTMF). Например: „Натиснете 1 за потвърждение, 2 за отмяна, 3 за свързване с оператор." Отговорите се записват автоматично в системата.
Може ли да се планират обаждания по график?
Да, Agentless Dialer поддържа планиране на кампании по график. Можете да зададете конкретни дни и часове за изпълнение, спазвайки работното време и регулаторните изисквания за изходящи обаждания.
Каква е ползата от Agentless Dialer за бизнеса?
Основните ползи са значително намаляване на оперативните разходи, възможност за 24/7 изпълнение на кампании, мащабируемост без допълнителен персонал и освобождаване на агентите за по-сложни задачи, изискващи човешко внимание.