Решение за контактни центрове с IVR, дайлър и автоматизация на кампании за Dynamics 365.
Обединява дайлър, IVR и гласова автоматизация чрез интеграция между Dynamics 365 и SIP / VoIP инфраструктура.
12
Активни кампании
34
Разговори сега
28
Агенти онлайн
Архитектура на платформата
Данни, процеси и клиентска информация. CRM слоят управлява всички бизнес данни и работни потоци.
Гласова комуникация и разговори. Телефонната инфраструктура осигурява връзката с клиентите.
Интеграционен слой между Dynamics 365 и VoIP. Обединява данните с комуникацията в единна система.
Всичко необходимо за управление на контактен център
Автоматично набиране с predictive, preview и manual режими.
Интерактивни гласови менюта за самообслужване на клиенти.
Автоматизирани гласови съобщения и agentless кампании.
Пълен контрол над изходящи и входящи кампании.
Визуален редактор за създаване на операторски скриптове.
Детайлни отчети и реално време мониторинг.
Всеки модул е проектиран за специфични нужди
Автоматично набиране с прогнозиране на наличността на оператори.
Преглед на клиентска информация преди обаждането.
Ръчно набиране с пълен контрол от оператора.
Интерактивно гласово меню за входящи обаждания.
Визуален редактор за създаване на операторски скриптове.
Управление на контактни бази и сегментация.
Автоматизирани изходящи кампании без оператор.
Реално време наблюдение на кампании и оператори.
Решения за различни индустрии
Събиране на вземания, потвърждения, клиентско обслужване.
Продажби, техническа поддръжка, проактивно обслужване.
Продажба на полици, напомняния, обработка на щети.
Събиране на вземания, известия, справки за сметки.
Аутсорсинг услуги с мултитенант архитектура.
Изградена върху доказани технологии
CRM платформа от Microsoft за управление на клиентски данни, процеси и бизнес логика.
Протоколи за гласова комуникация по IP мрежи. Осигуряват телефонна свързаност.
Проектирана за непрекъсната работа и контрол в реално време
Архитектура за 24/7 операции.
Постоянен мониторинг на системата.
Моментална реакция при промени.
Ще ви покажем как платформата управлява реални кампании и разговори.